皆様こんにちは、ニホンギ『二本木』です
日々接客の中で、お客様からお帰りの際に勉強になりました！『ありがとう』と笑顔でお帰りになる姿がとても印象的です
しかし「どのようにして勉強されたのですか?」とお客様からお尋ねになられていました
未熟者ではございますが『当方の仕事観』とは＝▷『リアルディールでありたい』です
毎月１度ブログを投稿しています、その結果『必ず新規のご来店に』つながっています
| こちらの記事の目次 |
| 【１】二本木さんは『なぜブログを投稿するのですか？』 |
| 【２】当方が『ブログを投稿する理由は２つ』です |
| 【３】『プロとしての偏差値」大きな会社にいると役職から新入社員まで毎月『試験』があります |
| 【４】試験の内容は５つから構成 |
| １）ファッション感度 |
| ２）セールストーク接客技術 |
| ３）専門知識 |
| ４）採寸技術 |
| ５）時事問題 |
| 【５】毎月全店のブログ閲覧数を競う『ベスト１０順位の発表』 |
| 【６】素人の集まり |
| 【７】まとめ |
以前二本木さんは『なぜブログを投稿するのですか？』とお尋ねになられていました
できる限り正確にブログを通じて、ご回答いたします
当方が『ブログを投稿する理由は２つ』です |
１.店頭での『お客様のご質問知りたい情報』そして『お客様のためになる情報や専門的な知識マナーやルールを含めわかりやすく解説』
その結果ブログをご覧になられたお方がスーツに対し、より『ご興味』『御関心を持って』いただくことの『二つを重要視』しております
２.『YOUTUBE』を除き『ブログ』とは
現在最強の『無料の個店販促』であること『この２つが主旨』でございます
あとは『是々非々』の観点で内容は『所見』ではなく『事実』を『重要視』しています
今後も『埼玉県のお方をカッコよくするお手伝い現代のメンズスーツの在り方についてのご提案』をするとともに、大事なことは『現代のトレンドとクラシックの両輪』『お客様の知りたい情報』『お役立ち情報』『スーツに纏わるマメ知識』『フォーマルのルール』を中心に発信していきます、どうぞ今後もよろしくお願い申し上げます
◆ご新規様には、ご年齢やお立場に応じた装いを、きちんとした理念のもと具現化し、ご提案させていただきます
『スーツとはご自身をあらわす大切なビジネスツール』
『その見た目は企業イメージに直結と言っても過言ではございません』しっかりご提案させていただきますので２回目以降のご来店からはお客様ご自身悩まなくて済みます
場合により、ご希望であればFOP『フォーマル』『オフィス』『プライベート』のウェアすべてのご提案をさせていただきます
当方は東京育ち１年半前までは東京都内で４０年間『アパレル』に携わり『ラグジュアリーブランドのセレクト店バイヤー』や『イージーオーダースーツ専門店』で『トレンドとクラシックの知識』『オーダーの技術』『経験のキャリア』を積んできました
大きな会社にいると役職から新入社員まで毎月『試験』があります『ある意味プロとしての偏差値』のようなものです
『試験の内容は５つから構成』されています |
【１】ファッション感度
１.現代を理解しているか
２.現代的な服を着て提案できているか『時代錯誤ダサい人から服を買いたくないのは当然』です
３.インスピレーションを与えることができるか
４.知的であるか
【２】セールストーク接客技術
１.所作、東証一部上場企業にて長い勤続年数かつ店長ご経験、百貨店、ラグジュアリー経験者のお方は何のことか？おわかりになると思います
２.アプローチは適切か、二次的なアプローチなどの使い分け
３.今シーズンの傾向や情報量そして現代のクラシックをどれだけ理解し把握し接客の中でセールストークとして活かせるか
４.リードセールス『主導権がとれ』できるか
５.比較販売による『ランク単価アップ』ができるか
６.お客様が購買意欲を搔き立てる、ご興味が湧くような『興味が高まる』『好奇心、関心をそそられる』『気になる』『引き付けられる』話術セールストークの引き出しをいったいどれだけ持っているか
７.売り上げは客数×客単価
客数『客数が多いお店は回転を、逆に少ないお店では単価アップのスキルがあるか』に適応し戦術を変え発揮できる能力があるか
８.お客様が来店し『ここへ来て良かった、ありがとう』と感謝されているか？
９.『オプション率』オプションを何点提案し入れたか『関連販売率』など
いつも自身のテーマにしていることは自分がやって『どう膨らませることができるか』です
【３】専門知識
１.商品知識
２.ファッション用語
３.フォーマル『冠』『婚』『葬』『葬祭』の意味を理解し『正礼装』『準正礼装』『略礼装』各『昼と夜』そしてシーン別に『シャツ』や『タイ』『シューズ』『バッグ』『ポケットチーフ』『アクセサリーの有無』素材やお色など何を合わせるべきか適切なアドバイスができるか
４.VMD『Visual Merchandising （ビジュアルマーチャンダイジング）』視覚的なマーケティングのことで購買意欲を高めるための目的として多様な演出方法を用います
５.利益を上げるための法則とは？
あたりまえのことですが結果を残すには計画を立てて『学習』し『行動』し『結果』につなげるための『スキル能力が不可欠』です
具体的に８つの方法がございます
５－１客単価を上げる
売上とは？
売上高 = 客数× 客単価
何を目的に？
・販売で着単価を上げるのか？
・複数商品を販売するのか？
５－２ご新規を開拓、獲得する
ご新規獲得、開拓方法として
・ウィンド－を綺麗にする『外見は内面の一番外側』と言います
ウィンドーが汚い店を見たお客様は常識の見地からして、ここでは何も期待できないと判断解釈し入店すらしないでしょう『不審店舗に見られる実例です』数字が上がらないのではなく過失、自ら上がらないようにしていると言っても過言ではないでしょう
入りやすい店作りが理想です
・VMDの効果
・SNSの活用
・ご新規からの紹介
積極的に継続的に行うことでご新規獲得に繋がります
５－３顧客のリーピート率を上げる
売上高 = 客数× 客単価× リピート率
リピート率を上げるためには
『採寸がうまい』『お洒落である』『知識がある』『来店すると楽しい』など『安心』は『信用』となり、やがて『信頼関係』に繋がります
顧客満足度を上げて再来店につながるように誠意をもって真剣に取り組むことです
ここまでがレベルで言うと『１年生レベル』です
実際年間数百億の売上を誇る企業はスタッフ一人一人が各部門にて計画を立てて『学習』し『行動』し『結果』につなげ成功へと導いているまさに『賜物』なのです
単に『頑張りましょう』では到達できず結果が残せないのも事実です
趣旨はいかにご新規を獲得し、ご新規から顧客になっていただき、顧客満足度を高くすることでリピート率を上げることです
つまり、リピート率を上げるために現場として『何をすべきか』です
以上が努力で改善できる点です
しかし単に頑張ろうては到達できず結果は残せないのも事実、改善できません、『スキル（能力）』が不可欠です
※これを言っては『お終い」なのですが当然、値上げをしたらその分が利益に繋がるので改善効果が期待できます
『商品陳列』
・世界規模である某有名『コンビニ』でも当然の知識として、例えば『売りたいもの』や『推奨する商品』は一般男性の平均身長から見た高さを『ゴールデンゾーン』と言い『どの位置または高さ』にするべきか決まっています
残りの５つは
・変動費つまり販売により変動する費用のことです「生地代や加工費他』交渉により下げられるか
・人件費、給与や福利厚生他
『分業化』とは
業務、部門に分割し専門的に行うこと
『生産性』とは
効率よく利益を出せる能力
・経費削減とは誰から見ても『無駄な経費』のことです
・将来のために投資する、今後良くするための投資を意味します
・金利、借入金利息、利下げが行われれば設備投資他企業や個人においてもお金が借りやすくなり、景気も回復されます
その他固定費など
固定費とは
家賃や光熱費など
５～８はいかにコントロールするかです
ここまでが月一度のペーパー試験の一例です
役職から新入社員まで個別に大辞典を購入し１０ｃｍ以上の厚みの辞典から毎月出題範囲が決まっていました
【４】採寸技術
ここからはペーパー試験ではなくロープレで取締役や多数のスタッフの前で実演します
１.世代や時代に合わせた取り組み
２.それに伴う計算式など
３.イージーオーダーを制するには次の４つの体型補正が全てです『いかり肩』『撫で肩』『反身』『屈身』そして『前肩』はメジャーで計測します、見よう見真似ではできない『特殊能力による特殊技術』
４.修理をださない徹底したキャッチボールとお客様に安心いただけるための確認体制、修理が多いとここはダメだと判断されがちです
５.本来大事なことは採寸に伴い『イージーオーダーとは？』何でもできるわけではないのでメリットやデメリットをわかりやすくお伝えし、できる限りこの採寸者に任せて安心であると信頼感を与えることができるかです
そのために『奥の深い知識』と『熟練の経験』がものをいいます
【５】時事問題
例えば世の中の動向やお立場の高いお客様と会話ができるか
【６】毎月店長会議にて全店のブログ閲覧数を競う『ベスト１０順位の発表』と各店成績の順位発表
１.ブログ閲覧数の少ない不審店舗のブログ内容のフィードバック
２.不審店舗のVMDのフィードバック
の【１】から【５】全てを含む『試験』が『毎月』ありました『ある意味プロ意識の高さとプロとしての偏差値のようなもの』です
きちんと勉強してきたので今となっては過去のキャリアでのスキルが強みと言えます
どのような時代であっても何歳になっても。ただのオジサンではなく、常に『リアルディール』でありたい
現在も当然『公休日』でも『市価調』や『今のセールストーク』人が集まるところは何が『人気』なのか
さらに『ゼニア』や『ロロ・ピアーナ』などラグジュアリーでは高額品を売るための『スキル』があります
『情報集め』『探究』に出歩き、ほぼ日々routine『勉強』『吸収』に費やしています
素人の集まり |
ずいぶん前の話ですが、ある都内の商業施設へインショップで入るための説明会の時でした、５０名ぐらいのアパレル業のお方が集まり、館のお方が最初に話したことは“アパレルのあなた方は素人の集まりです”なぜなら接客業として、美容師さんや調理師さんは国家試験を受け資格を持っていますが “この中で資格を持っている方いますか”？ “やはり事実として素人の集合体ですね”と『ひと蹴り（いっしゅう）』
アパレルですと『一般社団法人日本販売士協会』で販売士の３級から１級の資格がございます
調理師さんも美容師さんも確かに専門学校を卒業後『技術、知識、経験の証明となる国家資格が必要』です
まとめ |
重要なことは、いかにご新規を獲得をしご新規から顧客に繋げ、顧客満足度を上げることによりリーピート率を上げて、さらに口コミや評判によりご新規の獲得をし良い循環サイクルを作ることが目的です、そのために『学習』し『行動』し『結果』を残すため上記のスキルが必要なのです
またストアロイヤリティに繋がります
『ストアロイヤリティ（StoreLoyality）』とは
アークに抱く信頼や愛着心であり忠誠心を意味します
より専門的なことについて |
詳しくお知りになりたい方は過去のブログ
スーツのトレンド４０年史 トレンドはパリ・ミラノラグジュアリーブランドのシャワー効果 トレンドは真逆へと変化した トレンドが世の中を支配している 2025 arc越谷店
ビジネスシューズ「鏡面磨き」靴の状態をジャッジされている！革靴を長持ちさせる方法か見映えか？ 外見を磨くことは自分への投資 2025 arc越谷店
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スーツの歴史について、お勉強されたい方は |
次の３冊がお勧めです
キャリー・ブラックマン『メンズウェア１００年史』
ハーディー・エイミス『イギリスの紳士服』
片瀬平太『ナポリ仕立て奇跡のスーツ』
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お勧め映画 |
『シングルマン』２００９年あの『トム・フォード』監督作品
『キングスマン』２０１４年
『キングスマン ゴールデン・サークル』２０１７年
いずれも名優『コリン・ファース』出演のお洒落でカッコいい映画ですヨ!!
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今後もお客様のためになるお役立ち情報、お客様の知りたい情報を中心に簡潔にわかりやすく所見ではなく事実を発信していきます
越谷店のインスタもお時間ございましたら是非、ご覧いただけますと幸いでございます
こちら越谷店ではクラシックとトレンドの両輪、お気軽に越谷店へお越しくださいませ
お待ちしています
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| アーク越谷店 |
| 〒３４３-００２２ |
| 埼玉県越谷市東大沢３-２８-５ アネックス加藤１階 |
| TEL:０４８－９７２－６４５７ |
| 年中無休 |
| 営業時間 １０：００～１９：００ |
